سياسة الاسترداد والاسترجاع

نحرص في طاجن ستو على تقديم منتجات غذائية مجمدة بجودة عالية، ولذلك تختلف سياسة الاسترجاع والاسترداد حسب طبيعة المنتجات الغذائية.

المنتجات الغذائية المجمدة

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية المجمدة واشتراطات سلامة وجودة الأغذية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها من العميل، إلا في الحالات الموضحة أدناه.

حالات الاستبدال أو الاسترداد

يمكن للعميل التواصل معنا في حالة:

* استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
* وصول المنتج بحالة غير سليمة أو وجود تلف واضح في العبوة عند الاستلام.
* وجود مشكلة تتعلق بالطلب يمكن التحقق منها من خلال فريق خدمة العملاء.

في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة، حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

المبالغ المستردة

في حال الموافقة على استرداد قيمة منتج أو طلب، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في إتمام عملية الشراء والإجراءات المتبعة لدى مزود خدمة الدفع.

ملاحظات

* لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع الناتجة عن سوء تخزين المنتج بعد استلامه.
* يجب حفظ المنتجات المجمدة في درجة الحرارة المناسبة فور استلامها.
* تحتفظ طاجن ستو بحق مراجعة كل حالة على حدة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة.